Zásady vrácení peněz
Kompletní informace o podmínkách a postupu vrácení platby
Platné od 1. ledna 2025Obecné podmínky pro vrácení peněz
quanelthoriva.com se zavazuje poskytovat kvalitní vzdělávací služby v oblasti finančních analýz. Rozumíme tomu, že občas může dojít k situacím, kdy je třeba požádat o vrácení peněz. Naše zásady jsou navrženy tak, aby byly férové jak pro naše klienty, tak pro naši společnost.
Všechny žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti a důvody žádosti. Snažíme se vyhovět oprávněným požadavkům našich klientů v rámci stanovených podmínek.
Důležité: Žádosti o vrácení peněz musí být podány písemně na naši oficiální e-mailovou adresu do stanoveného časového limitu. Ústní žádosti nebo žádosti podané prostřednictvím neoficiálních kanálů nebudou zpracovány.
Podmínky nároku na vrácení peněz
Časový rámec
Žádost o vrácení peněz musí být podána do 14 dnů od data nákupu služby nebo vzdělávacího programu. Po uplynutí této lhůty nelze žádost o vrácení peněz akceptovat.
Využití služby
Nárok na vrácení peněz vzniká pouze v případě, že klient nevyužil více než 25% zakoupené služby nebo vzdělávacího obsahu. Kompletní využití služby vylučuje možnost vrácení peněz.
Oprávněné důvody
Vrácení peněz je možné z důvodu technických problémů na naší straně, nesprávného obsahu služby nebo v případě, že služba neodpovídá uvedenému popisu.
- Individuální konzultace - vrácení do 48 hodin před termínem
- Online kurzy - vrácení do 14 dnů, využití max. 25% obsahu
- Vzdělávací materiály - vrácení do 7 dnů od stažení
- Webináře - vrácení do 24 hodin před začátkem
- Členství a předplatné - vrácení do 14 dnů od aktivace
Postup pro žádost o vrácení peněz
Proces vrácení peněz je navržen tak, aby byl co nejjednodušší a nejrychlejší. Následující kroky vám pomohou úspěšně podat žádost o vrácení peněz.
Příprava žádosti
Připravte si číslo objednávky, datum nákupu, popis služby a důvod žádosti o vrácení peněz. Tyto informace urychlí zpracování vaší žádosti.
Odeslání žádosti
Pošlete e-mail na adresu info@quanelthoriva.sbs s předmětem "Žádost o vrácení peněz". Uveďte všechny požadované informace a detailní důvod žádosti.
Potvrzení a posouzení
Do 48 hodin obdržíte potvrzení o přijetí žádosti. Následně bude vaše žádost posouzena během 5 pracovních dnů od potvrzení.
Rozhodnutí a vrácení
Po schválení žádosti bude platba vrácena původním způsobem platby do 7-14 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo platebním poskytovateli.
Způsoby platby a doba vrácení
Doba vrácení peněz se liší podle způsobu původní platby. Snažíme se o co nejrychlejší zpracování, ale konečná doba závisí na externích poskytovatelích platebních služeb.
Platební karty
5-10 pracovních dnů od schválení žádosti
Bankovní převod
3-7 pracovních dnů od schválení žádosti
PayPal a e-peněženky
1-5 pracovních dnů od schválení žádosti
Výjimky a omezení
Některé situace jsou z vrácení peněz vyloučeny. Tyto výjimky jsou stanoveny za účelem ochrany integrity našich služeb a férového přístupu ke všem klientům.
- Služby využité v plném rozsahu (více než 75% obsahu)
- Žádosti podané po uplynutí stanovené lhůty
- Již uskutečněné konzultace nebo webináře
- Stažené a využité vzdělávací materiály
- Služby poskytnuté se slevou nebo zdarma
- Technické problémy na straně klienta
Kontakt pro vrácení peněz
V případě jakýchkoli otázek týkajících se vrácení peněz nebo pokud potřebujete podat žádost, kontaktujte nás prostřednictvím oficiálních kanálů. Náš tým je připraven pomoci s vyřešením vašich požadavků.
Kontaktní informace
E-mail: info@quanelthoriva.sbs
Telefon: +420 777 077 129
Adresa: Vratislavova 74/7, 128 00 Praha 2-Vyšehrad
Úřední hodiny: Po-Pá 9:00-17:00